[视频]女子5200元买名牌鞋掉色 商家：不走路就不掉了

    上海的刘女士日前在上海国金中心香奈儿专柜花费5200元购买了一双正价麂皮平底鞋，只穿了两次，“第一天下来，发现鞋子掉色，袜子全变黑，我想也许掉一次就好了；第二天我换了双袜子又接着穿，还是这样。更可气的是鞋子的LOGO就是那个双C标志也掉了。”

    然而，当她就此事向国金中心香奈儿专柜投诉时，得到的回复却是：“是您穿着方式不对”、“如果不走路的话，就不会掉了。”

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    花5200元买的鞋

    不能走路只能供起来？

    记者从刘女士提供的照片中看到，她所穿丝袜的跟部有大面积染色，脚趾部也有不同程度染色；此外，位于脚背正中的双C标志也翘起、脱落。几天之后刘女士就此向国金中心香奈儿专柜投诉。

    “他们赔礼道歉，说三天之内会答复我的。过了三天他们说现在处理不了，要七个工作日。然后给我打电话说给我一个最终的解决办法：再重新换一双；或消费等值的产品；或更贵的产品再补差价。

    由于没有其他中意的款式，刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：不保证同样的问题不再次发生，“我们就是怕您到时候穿了还是同样的一个结果。”

    当刘女士要求退货时，专柜方面表示，香奈儿的规矩是从不退货；是刘女士自己的穿着方式不对。“像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话，它其实不会影响。”

    刘女士哭笑不得：“应该穿在脚上然后不动对不对？为什么一开始你们不提醒？”

    专柜称，“因为像您这么优雅的女士，肯定只在办公室里面坐坐。”

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    香奈儿商品“从不退货”？

    律师：霸王条款属无效

    记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，确实印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。对此，某律师事务所杨状律师表示，香奈儿单方面印制的“恕不退货”说明，属于格式条款、霸王条款，应属无效。

    刘女士表示，“我打了消协的电话，说要到专门的质量检测中心去检测；还要消保开证明，委托这个机构去检测；还要跟他们一起去，然后双方认可检测机构……实在太麻烦。”

    目前，国金中心已要求香奈儿专柜再次与消费者进行协商。礼宾部王小姐表示：“我会跟他们香奈儿这边的负责人再联系一下，进行沟通。”

    对此，网友也纷纷发表看法，@悠悠苹果西米糕评论称：鞋子不就是用来顶在头上的嘛？用脚穿肯定不对啊。@杏仁诶则说：像您这么优雅的女士，鞋子都是戴在手上的。