[视频]男子网上订餐给差评 遭商家持刀砍伤缝19针

  用户不满饿了么对商户的处理

  事发后，受伤的刘先生就向饿了么投诉，“我26号打电话投诉，但是到28号才有人理，我还在微博上投诉过，我有警方的笔录。”

  刘先生不满饿了么公司对商家的处罚，他表示饿了么仅仅关闭了这家商户的网上支付功能，而该功能只关闭一周，之后又开了，即便关闭期间用户要点餐依然可以选择货到付款。刘先生说之后确实有饿了么公司的员工联系自己，但是协商一直没有结果。

  刘先生说，他现在伤情鉴定为轻微伤，对方只答应赔偿他已经支付的医疗费，而误工费、精神损失费都没有着落。对于伤口的恢复情况，刘先生表示，拆线时有点撕裂，还需要外用药。“彻底恢复不知道要多久，反正现在不敢怎么动。留疤是肯定的，那么大伤口。大拇指的神经受伤了。”

  饿了么称用户和商家斗殴

  对于商户老板带刀上门打伤用户一事，饿了么公司发布了一份声明。饿了么公司在声明中称，济南用户在“万豪驴肉火烧”餐厅订餐，由于对62分钟的送餐时间不满，给予餐厅差评，并在评论中使用了“×你妈”等辱骂言语。6月25日晚，商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突。冲突发生期间，用户向当地报案。由于现场缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案定性为打架斗殴。

  用户在次日向饿了么客服反馈事件。在警方进一步结论出来之前，饿了么先行下线该商家的在线支付功能，取消其参与在线支付优惠活动的资格，承诺商家砍人情况属实，将对商家从重处理，并将积极协助用户跟进后续赔偿事宜。

  其后，用户提出追究商家刑事责任并索取5万元赔偿，由于用户出差、商家回老家歇业等原因，协调工作持续了约半个月。7月11日，在拿到伤情鉴定结果后，警方表示为轻微伤，不构成刑事案件，案件性质为打架斗殴，用户的赔偿要求也无法满足，建议双方进行调解。

  饿了么公司表示，用户在微博上发布的“饿了么为商家撑腰”、“饿了么消极处理”等言论与事实严重不符，并使用了“饿了么持刀上门”这样歪曲事实的话题。