浙大学生陈绘衣在12306网站买了火车票，火车上查票时她发现车票丢了。小陈出示购票手机短信、网站购票信息、身份证等凭证，但仍被要求全价补票。陈认为铁路系统留有购票信息，因遗失而要求补办不合理，将昆明铁路局告上法庭。