红网时刻新闻8月26日株洲讯（记者 苏莉雅 通讯员 龙亚坤）8月26日上午9时至11时，株洲市市场监督管理局党组书记、局长谢志军接听12345政务服务便民热线，受理市场监管领域各类投诉举报和意见建议。
株洲市市场监督管理局党组书记、局长谢志军接听热线。
2个小时的接听过程中，谢志军共接听了10位市民来电，内容涵盖经营异常名录移出、网络购物维权、食品安全、预付卡消费纠纷、保健品虚假宣传、特种设备安全等多个领域。每一通来电，谢志军都仔细倾听、详细记录，能当场回复的立即向市民解答，需要后续核实处理的则承诺尽快交办。
汤女士来电反映，其8月25日上午在天元区某生鲜店购买了牛肉，并回家放入冰箱冷藏。晚上炒菜时发现牛肉已经变质，黏腻带有明显异味。26日早上，她将牛肉拿到店铺申请退货，但店铺拒绝退货。
“您反映的情况我们将现场进行核实。”谢志军当场表示，将立即对该事项进行交办。执法人员将核实消费者的购买行为与相关凭证，并重点检查该店铺的牛肉进货渠道、索证索票制度等行为是否符合规范。同时，他也温馨提醒广大消费者，购买生鲜肉类时务必“多看、多闻、多辨”，留存好消费凭证，如遇问题可第一时间维权。
记者了解到，针对汤女士反映的“牛肉一天变质”的问题，热线接听后，市市场监管局食品流通科迅速响应、即时处置。执法人员核实了汤女士的购买事实及肉品进货等内容，并现场督促商家完成退款，汤女士对处理结果表示满意。
家住天元区经世龙城的蒋先生反映，小区内多台电梯存在检验检测标志超期、维保记录不规范等现象，小区物业也未落实日管控、周排查、月调度工作机制，未按规定落实设备巡查等安全管理主体责任，长期存在管理混乱问题。
谢志军回复，特种设备安全是重点监管领域，电梯在有效期内进行检验检测和合规有效的维保，是确保电梯安全的基础制度设计。针对蒋先生提出的几个问题，将立即安排监管人员与其联系，到小区进行现场核查，对电梯检验的真实性、规范性以及维保记录的真实性逐一勘验检查。同时，对于物业公司未建立日常管理制度、未配备电梯安全管理员的问题，市场监管部门也将向住建部门、物业协会通报情况，提出规范整改意见，多方合力推动问题解决。他表示，希望各方共同参与、共同努力，守护好群众日常出行的安全。
接听活动结束后，谢志军立即召开现场交办会，对10件受理事项逐项分解，确保群众诉求闭环处理、高效办结。
