□杨明昊（黑龙江大学）
近日，游客投诉演唱会座椅脏，游客遭官方文旅账号拉黑的事件终于落下帷幕。桂林文旅终于道歉了。
但网友等了一周，想等的不是一句道歉，而是一个说得明白的解释。
事情起初并不复杂：演唱会现场椅子脏了，游客想反馈问题，却在多个平台接连碰壁，最后甚至被拉黑、被举报“侵犯名誉权”。原本一句解释、一块抹布就能解决的小事，最终却一步步被推上热搜。
真正让公众不满的，从来不只是几把脏椅子，而是“解决提出问题的人”的处理方式。
咱们帮桂林文旅算一笔账。如果当时正常回应的话，成本多少？一句话，加一块抹布，两分钟，完事，说不定还能收获一波“反馈及时”的好评。
现在呢？从社交平台到全国热搜，最后逼出正式通报，公开道歉。简直是赔了夫人又折兵。
几把脏椅子，没擦干净是主办方的事。但拉黑这个动作，却是桂林文旅自己按下去的。这锅，甩不掉。
虽然道歉通报发出来了，措辞也挺正式，态度看着也诚恳。但翻来覆去地看，道歉里依旧没有回答几个关键问题：谁拉黑的？为什么拉黑？责任如何处理？这些公众最关心的内容，依旧模糊。
面对舆论，这种挤牙膏式道歉，止血可以，治伤还差得远。
桂林山水甲天下。但再好的风景，也撑不起被一次次消耗的口碑。对文旅城市来说，游客真正想看到的，不只是道歉，而是一个说得清楚、经得起追问的交代。
毕竟，“对不起”三个字，可以是最便宜的，也可以是最贵的。
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