永通集团董事长蒋宗平27日10:30做客嘉宾访谈

    
    小婧：也有一种这样的说法，说过去的十年是中国汽车的黄金十年，未来的十年是中国汽车的白金十年，您刚才说到了，现在永通的发展势头非常好，这样一个优秀企业相信应该有一个非常先进的管理理念。昨天在看到我们永通的一个小案例，非常的有意思，在08年大年三十的时候，有一个车主遇到的情况，向你们的维修人员求助帮忙，当时你们的维修人员态度非常好，大年三十从深夜到凌晨，花了很长时间帮车主修好车，但是回来的时候却被处罚了。处罚的原因竟然是因为出门太匆忙没有穿制服，这是不是对员工要求太严格了？不过我好奇的是永通在汽车行业有这样一个奇迹，就是永通10年，竟然没有一个跳槽的或者是离职的，这样一个严格管理的机制，又让我们员工有这样一个归属感？到底原因在哪里？
   
    蒋宗平：这个问题提的很好，永通十年，我们的确取得了超常规的发展，特别我们广大的用户，永通的用户接近18万个用户，在湖南省，要把这18万用户呵护好，一定有一个很严格的方法，我们公司有一条规定，在长沙市，必须是一个用户跟你打了求助电话，你必须在30分钟到40分钟赶到现场，在湖南省任何一个地方，不能超过6个小时，因为有些地方还是很偏远，所以这是我们永通的一个要求，要求我们的员工，必须及时救援。
    这时候用户是很害怕的，一个车坏在路上，包括我本人也是有亲身体会。我有一次去张家界，开车在路上，由于道路上有石头，刮了底盘，机油都漏出来了，这个情况包括我也都是没有办法解决，当时最大的心情就是想看到救援的司机马上到来，在前不着村后不着店的地方，处于一个无助、很着急的情况下，最想看到的是来救援的人。
    所以我们讲，也是我们自己有这个信心，包括我们公司也是经常检查，争取做到一个季度检查一次，车在哪里坏了，要等待救援，我们还把一些媒体叫去，其实就是检验我们的人随时要为用户服务，到那时候，我们最想看到的就是，车坏了，在孤立无援的情况下，最想看到我们的永通的救援人员。
   
    小婧：在那一刻也记住了永通。
   
    蒋宗平：记住了永通，永通很多这方面的人员。现在我们公司，现在我们所有的品牌，救援车接近30台，在湖南省，长沙市，随时打一个电话，因为我们有十几个品牌，我们每个品牌都是2台以上的救援车，我们公司规定只有救援车开出去是不需要请示的，可以畅行无阻的。就是说为广大用户服务。我们刚才说的要求员工必须穿工装，假如说穿的衣服不是工装，用户不会相信你是不是永通的救援人工。这个我们讲，为什么要扣他的奖金，这个是我们公司的规定，但是他做得多，大年三十我们是要另外给他补助的。这些就是该罚的罚，该奖的奖。
   
    小婧：公正。
   
    蒋宗平：对，公正。
   
    小婧：您要求这么高，但是我刚才了提到了永通创造了这样一个奇迹，就是十年了，无一人跳槽、或者离职，这样一个现象公司有一个什么样的管理制度，让我们员工有一个这样的归属感？
   
    蒋宗平：永通基本上没有主动跳槽的，有时候违反了公司制度，我们讲在制度面前人人平等，可能我们会劝退，但是主动炒我鱿鱼的，应该基本上没有的。我们有很多的机制，一个是薪酬机制，温总理在今年的政府工作报告上讲，人要活得有尊严，我们员工有两个平台，一个是薪酬平台，员工每个月能拿到很高的薪酬。第一个是物质上的，精神上给他一个能上升的平台。我们永通，有很高的提升平台。只要表现得好，你可以当总经理，销售经理，服务经理，就是说这个平台是上升的。打个很简单的例子，我们永通公司现在有1800个人，每年春节把每一个员工送到家。
   
    小婧：送到家门口吗？
   
    蒋宗平：送到家门口，必须送到家门口。这是我们公司的一条铁的规定。不是长沙的员工，外地员工，必须在正月十六以后才能开始上班，我们从2000年开始坚持，回家一趟不容易，正月十六才能上班，就是给员工休息的时间，还有就是说包括把员工当成自己的兄弟姐妹，把他当家人。人人平等。我们公司1000多人，有这么多的员工，保证每个员工的房间都有空调，都有热水，包括每个员工一天三顿饭，每个员工一餐只要给一块钱。
   
    小婧：一块钱？
   
    蒋宗平：对，一块钱，就是讲我们公司进行补贴，我们讲要关心员工，要呵护员工。
   
    小婧：听说永通的薪酬非常高。
   
    蒋宗平：我们一般的员工，登了红网，媒体说出去的，我们说话是肯定要负责任的。一般的员工来讲在五六万块年薪的水平，高的达到十几万。我们员工知道自己每个月拿多少钱，所有的员工，包括我都是没有底薪的，纯粹是业绩，他拿多少钱是自己清楚的，为什么我们永通这么有归属感？说实话，我们从来没有刻薄员工的一分钱工资，包括社保、医保、五金，只要能买的都给员工买。所以这样要想用户满意，首先要员工满意。用户是CS，员工是ES，要想CS满意，给广大用户满意，必须员工满意，这个是我们公司一小小的宗旨，就是善待员工，善待员工就等于善待自己。
   
    小婧：员工把永通当做自己的家又有高收入，当让对永通就有了非常强烈的归属感，不愿意离开。我听说，蒋董您身边的人说您是一个工作狂，不是在办公室就是在公司的某个角落里，有时候经常是出差晚上10点多回来了，还要到公司转一转，对自己要求苛刻。我看到您的履历，您和汽车有非常深厚的渊源，您当初也是当了十多年的兵，当兵也是和汽车打交道，从班长、排长、副连长、连长，一直都是汽车专业的兵。后来转业了到自己创业，也是和汽车挂钩的，同时打造了自己的汽车帝国，那么我想一个企业的领导者，他的性格和价值取向也直接影响自己企业的价值取向和发展特点，当兵那段经历，对您以后的创业和取得辉煌的成就有什么样的影响？
   
    蒋宗平：我从19岁开始和汽车打交道，现在55岁了，我从事这个行当36年了，毕生没有从事其他的行业，就是和汽车打交道。在部队当了15年兵，这15年对我帮助很大，在部队锻炼，因为我们在部队，特别是70年代吃了不少的苦，对我的人生是很有帮助的，我是74年当兵，89年从部队转业。后面在国有企业，在机电公司从90年一直干到2000年，干了10年，实际上回来湖南20年，前10年是跟国有企业打工，后10年是跟自己打工。也感谢国有企业10年的锻炼和磨炼。所以对汽车这块，无论是销售还是服务，各个环节，因为自己一直从事这个行业是比较清楚的。但是我做人有一个准则，就是要求大家做到的，就是自己首先要做到。以前说，说话不能光找别人只找自己，所以我们永通走到今天，这10年，基本上可以说没有什么节假日，也没有什么休息，一心扑在这个企业上。所以我们永通走到今天，走到现在，与我自己的努力分不开的。因为我是当兵，我是从农村来的，所以特别能吃苦。从来不怕困难，不畏惧困难，就是找制定的人生的目标，虽然不能做惊天动地的事，人生在世也不容易，将来老了，感到来到世上一辈子不后悔就行了。