[3·15系列访谈]省住房和城乡建设厅李海浪作客红网

　　主持人：在今年李克强总理所作的政府工作报告中，改革议题贯穿始终，彰显了政府推进改革的决心和气魄。2014年湖南省住建厅房产监管处对维护购房者权益、促进房地产行业健康发展等方面，将有哪些改革新举措，能否简单介绍一下？
　　
　　李处长：2014年，我们工作的指导思想是：全面落实全国城镇化工作会议和省委经济工作会议精神，以推进新型城镇化为中心，以“稳市、促市”为重点。着力加强房地产市场政策引导，着力加强房地产市场转型创新发展，着力规范房地产市场经营行为，确保房地产行业平稳健康发展。
　　
　　主要从以下几个方面开展工作：
　　
　　一、开拓创新，推进房地产行业转型升级。
　　
　　（一）全力推进住宅产业化发展。贯彻落实省政府即将出台的《湖南省人民政府关于加快推进住宅产业化发展的若干意见》，共同促进我省住宅产业化发展。
　　
　　（二）加快物业管理行业转型升级步伐。整合物业资源，积极引导省内有实力的物业企业开展物业服务信息化工作，加快物业服务企业转型，实现现代物业服务集团化、智能化、产业化大发展。
　　
　　二、夯实基础，加强房地产市场法规体系建设。
　　
　　一是健全我省房地产行业信用信息体系，建立房地产市场黑名单制度；二是加快出台《湖南省房地产开发项目资本金监管办法》、《湖南省房地产经纪人协理从业资格制度暂行规定》、《湖南省房地产经纪人协理从业资格考试实施办法》、《承接查验制度》、《物业项目退出制度》等政府规章和规范性文件。
　　
　　三、展望未来，编制中长期住房发展规划。
　　
　　加快编制《2015年-2020年湖南省房地产发展规划》，重点是在全面摸清城市居住状况的基础上，深入研究房地产市场供需规律，制订具有约束性的中长期住房发展规划，通过规划实现供需基本平衡的目标。
　　
　　四、加强监管，维护房地产市场稳定健康发展秩序。
　　
　　加大房地产市场监管力度。一是从房地产开发、交易、中介和物业管理等各个环节整顿和规范市场行为，集中开展房地产市场专项治理活动，集中力量查处一批违法违规企业并公开通报；二是严格房地产开发企业、物业服务企业和房地产中介机构的市场准入，加强资质审查力度；三是加强房地产商品房预售资金和项目资本金监管，维护房地产市场建设资金安全；四是加强征收补偿信息公开工作，实现阳光征收。五是强化房地产信用信息体系建设，发挥信用信息平台作用，鼓励支持守信企业，惩罚失信违规企业。
　　
　　主持人：接下来是网友提问。第一位网友说：购房者在维权中依然处于相当弱势的地位，因“怕麻烦，忍过去了”的购房者比比皆是。那么，当购房者认为他的权利受到损害时，有哪一些途径可以维权？如果购房者向监管部门进行投诉的时候应该注意哪一些问题？
　　
　　李处长：维权的途径主要有以下几种：
　　
　　一是相互协商。当事者一起协商处理。
　　
　　二是向消费者协会投诉。
　　
　　三是向政府监管部门投诉。要求政府相关监管部门对房地产开发、中介、物业服务等企业的违法违规行为予以制止，及时纠正或予以处罚。四是按照约定进行仲裁。
　　
　　五是通过司法维权。购房者可以依据商品房买卖合同向法院起诉维护自身的合法权益。
　　
　　向政府监管部门进行投诉时，要注意以下几个方面：一是通过书面形式，最好是通过邮件或政府监管部门的官方网站的投诉信箱；二是投诉内容事实要清晰，被投诉的对象名称要准确完整；三是尽量向当地监管部门直接投诉，以便问题解决快捷。
　　
　　主持人：接下来提问的网友说，购房者向监管部门投诉后，投诉将会得到怎样的处理？
　　
　　李处长：监管部门接到投诉，首先需要确定投诉的事项是否为本部门之职责；然后组织有关人员开展调查；最后根据有关法规予以处理。省厅在接到投诉后原则是交由所辖区域的监管部门处理，我们予以督办。
　　
　　主持人：非常感谢您！相信李处长的回答一定解开了许多网友的疑惑。由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里。感谢李处长作客我们访谈室，也感谢各位网友的热情参与，再见！