红网时刻新闻1月22日讯（通讯员 唐江阎）2025年，永州市中医医院以医疗服务提升年活动为抓手，聚焦医患沟通优化与服务质量提升，将“六声服务”与“十个多一点”服务规范作为核心举措，摒弃形式化推进，深耕服务细节，把现代人文关怀融入诊疗服务的每一个环节，着力打造有温度、有质感的医疗服务，切实增强患者就医获得感与幸福感，践行“以人民健康为中心”的医者初心。
永州市中医医院全面推行“六声服务”规范，明确要求全体医护人员在服务全过程坚守服务底线，做到接待患者有问候声、患者咨询有解答声、操作治疗有告知声、患者不适有安慰声、患者配合有感谢声、患者出院有送别声。同时，同步落实“十个多一点”服务要求，引导医护人员在工作中多一点耐心倾听患者诉求、多一点细心排查病情隐患、多一点暖心安抚患者情绪、多一点用心优化服务流程，用细节温情化解医患隔阂，让每一位患者都能感受到尊重与关爱。
为确保两项服务规范落地生根、取得实效，而非流于形式，医院精准发力、多措并举强化推进。针对性开展职工礼仪、医患沟通技巧等专项培训24期，覆盖全体医护及后勤服务人员，通过案例讲解、情景模拟、实操演练等方式，全方位提升工作人员的服务意识、沟通能力与专业素养，让服务规范内化于心、外化于行。同时，将服务落实情况纳入日常考核，常态化开展督查督导，及时发现并整改服务中的薄弱环节，倒逼服务质量持续提升。
一项项务实举措，换来了患者满意度的显著提升。据患者满意度调查结果显示，随着“六声服务”与“十个多一点”服务规范的深入推行，永州市中医医院医患沟通满意度已提升至98%，患者对医疗服务的认可度、信赖度持续提高。下一步，医院将持续深化两项服务规范，不断细化服务细节、完善推进机制，以常态化、长效化的服务提升，持续守护群众身心健康，彰显中医医院的责任与担当。
