红网时刻新闻3月13日株洲讯（记者 苏莉雅 通讯员 谢祖博）3月13日上午，株洲市2026年3·15国际消费者权益日新闻通气会在市市场监督管理局举行。会上发布了2025年全市消费维权工作情况。数据显示，2025年全市共接收消费者投诉、举报和咨询等诉求共计6.52万件，同比增长0.39%，为三年来增速最低。投诉举报按时办结率100%，为消费者挽回经济损失341.54万元，有力地保护了消费者的合法权益。
会议现场。
2025年，株洲市市场监管局消费维权持续发力，建成市场监管应急处置和风险预警调度中心，把投诉举报数据分析监测融入日常监管，及时定位市场监管薄弱环节、聚焦人民群众关注热点，发挥投诉举报风险预警作用，大力推动投诉举报闭环处置机制、未诉先办、源头减量，有效推动全市消费维权与监管共治大变革。
市市场监管局12315投诉举报科科长刘萱介绍，全年投诉共涉及17大类问题，其中接诉量排名前五的问题是售后服务、质量、食品安全、合同、不正当竞争，共占投诉总量的74.25%。食品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、家居用品，这五类共计占投诉总量的49.97%。
会议现场。
非实体消费诉求总量下降，食品网络消费关注度仍高，集中在直播带货或网络店铺销售食品品质低劣、不发货，销售过期、变质食品，商家诱导消费、嵌套式消费，商家在宣传商品时夸大食品功效、虚假标注营养成分，如一些普通食品声称有减肥、保健或治疗疾病功效等。
售后服务问题诉求量跃居投诉问题首位。消费者反映的问题主要集中在网络销售商家拒绝七天无理由退货，商品更换困难、发货送货时间延迟，质保期内产品损坏不提供免费维修、反复修理仍有故障等。
今年，市市场监管局将持续提升消费投诉举报处置效能，不断完善“未诉先办”机制，在数据驱动的深度、多元协作的广度、为民服务的温度上再下功夫，为建设“制造名城、幸福株洲”筑牢消费基石，为全市消费环境优化贡献市场监管力量。
