【3.15系列访谈】你被消费“潜规则”了吗？

    小婧：网友们你好，这里是正在为您直播的红网嘉宾访谈室，我是主持人小婧。欢迎您在准点收看我们三月维权月特别为您准备的315系列访谈，在这个系列访谈当中，我们分别邀请了红网《百姓呼声》栏目，百人律师团中的代表律师、工商部门的领导以及消费者和商家的代表作客我们访谈室，通过不同的访谈主题，从不同的角度来解读消费维权。在昨天的访谈中请来了工商部门的代表和专家律师为我们指导消费者如何高效理性的维权，在今天的访谈中，我们将从律师和消费者自身的角度，来谈一谈，让我们大家一起来揭露生活中的消费“潜规则”，同时也欢迎大家在直播时段右下角发帖，让我们大家一起揭示大家生活当中难免会碰到的“潜规则”，避免这种“潜规则”，来维护我们的合法权利。今天我们为大家请来的嘉宾是湖南弘一律师集团专职律师尹兰英女士，尹女士好！
   
    尹兰英：大家好，我是弘一律师尹兰英。
   
    小婧：还有一位嘉宾是我们的消费者代表红网网友孙剑先生，孙先生你好。
   
    孙剑：主持人好，各位网友大家好！
   
    小婧：我们今天要谈的话题就是揭露生活中消费潜规则，也是大家日常生活中普遍遇到的问题，我们怎么来理解这个潜规则？在信息时代,潜规则这个词我们理解它是一个带隐讳含义的贬义词，那么在消费领域，我们怎么来理解潜规则呢？
   
    尹兰英：这个潜规则据我的理解，是潜在的，不是已经公开的，就是已经隐含的。第二，它是由商家单方面制造的，而不是商家和消费者平等的制造的；第三，潜规则是有孙消费者利益的，这个潜规则对消费者利益危害特别大，因为损害了消费者的选择权，也损害了消费者的公平交易权。
   
    小婧：我们今天做这样一档主题的栏目，势必会得罪一部分人，但是做这个节目是非常有意义的,尹律师您觉得做这档节目最大的意义所在在哪里？
   
    尹兰英：我觉得做这档次节目节目，和主持人、和消费者、和众多网友一起沟通，就是把潜规则晒出来、曝光出来，这个意义非常重大。怎么说？从日本二战以后，国际金融危机以后，所有消费者特别缺乏，这个时候厂商会制造一些假冒伪劣产品，这是第一次引起消费者运动的时候，所有的家庭主妇他们一起坐到厂商的门口抗议，消费者要抗议伪劣产品，从消费者运动开始到现在消费者权益维护日，一天一天的壮大。我觉得消费者一个人的力量是弱势群体，你绝对是弱势，但是如果我们所有的消费者大家组织在一起，把所有消费者的声音表达出来，那个力量就是强大的，我认为重要意义就是这点，大家把潜规则晒出来。
   
    小婧：晒出来的话,今天会为大家揭露一些我们在生活当中遇到的一些普遍的潜规则。首先在网上看到一些网友说得比较多，就是餐饮行业的潜规则，比如一个细小的环节，大家都知道吃饭的时候，那些拿一个透明的薄膜包起来的消毒的碗筷，有时候是另外收费的，这个另外收费是合理的吗？
   
    尹兰英：是加收元或两元钱的消毒费，我认为这一块，已经有很多网友，特别是我们法律界的人士一直在反对、抗议，它的不合理表现在哪个方面？第一，我去您的餐馆，我消费了几十、几百元钱，我消费的款项里面，包含了一个是饭、一个是菜，一个是酒水，还包含了服务，你为我提供服务的里面必须提供一套已经消毒的餐具，我已经买单了，我已经为我享受消毒的环节买单了，为什么还需要我重新的额外为消毒的碗筷买单？对，这是一个重复消费。
   
    小婧：孙剑你在生活当中遇到这个情况的话，你会买单吗？
   
    孙剑：这个就是说，到那个时候他已经消费了，那个时候我们也只能表示无奈了，其实说句实话，从消费者心里来讲不愿意重复买单。
   
    小婧：但是大家都买单了，没办法不买。
   
    孙剑：对。
   
    小婧：其实大家集合起来，同时来抵制这样的事情，商家其实也没有这么大的勇气强制性买单。
   
    尹兰英：这就是潜规则的危害，为什么？因为每一家都是这样做的，我没有那个选择权，我没办法，所以就被潜被规则。