【3.15系列访谈】你被消费“潜规则”了吗？

    
    小婧：现在看看网友的问题。
   
    网友4478：现在在外面看到很多类似品牌的名称，也就是傍名牌的现象，比如啄木鸟，有香港啄木鸟、法国啄木鸟，还有台湾啄木鸟名称，七七八八很多鸟都有，但是不知道哪个鸟才是正宗的鸟。
   
    小婧：这些问题是利用名牌的效应放到自己的品牌上，误导消费者购买，这应该是属于潜规则呢，还是侵犯了其他权利？
   
    尹兰英：这个从法律层次来讲，如果是某个名牌，他的文字、图形都为大家所比较熟悉了，大家认为是名牌，然后其他的品牌假借名牌，把某些名字、某些图形做一些更改，这不仅是侵犯消费者选择识别的权利，更重要的是侵犯了知识产权方面的，他已经侵犯了别人的知识产权，侵犯了别人的商标权之类的。
   
    小婧：因为访谈时间是有限的，揭露的潜规则也是有限的，相信还有许许多多的潜规则，我们还没有说出来，同时有有时候被潜过也很难发现。我们消费者和广大媒体朋友还有专家用雪亮的眼睛提醒大家。在这方面，想谈一谈遇到潜规则的时候，往往有时候是多年难以打破的规则，怎么向消费潜规则宣战？尹律师在你的工作实际中，有没有向潜规则挑战成功的案例呢？
   
    尹兰英：据我所知的，到目前为止消费者大家联合起来向潜规则挑战最成功的案例，就是宾馆、酒店的中午12点退房的规则，因为这个规则是只要中午12点没退房，到下午6点就加收半天的房费，而且酒店会有一个理由，他说这是国际惯例。但这个国际惯例从2008年大家一起呼吁，比如凌晨六点来的，睡到下午6点总共才睡了12个小时，按照法律意义上的一天就是24小时，既然我只睡了12个小时，按照旧的潜规则要收一天半的房费，这是对消费者极不公平的。正因为这样从2009年8月，对旅游法规进行更改，已经把第10条重新改为宾馆和消费者之间明确你的消费时间，现在很快就看到半天房、一天房，几个小时，几费必须比较明确，这是消费者大家联合起来抗议最成功的一个案例。
   
    小婧：其实遇到这种情况，要有勇气，不要怕麻烦。我比较好奇孙剑你在生活当中如果遇到消费潜规则的话，您会采取什么样的态度呢？
   
    孙剑：作为消费者来说，第一点自己碰到潜规则会觉得很受气，因为我自己作为一个消费者来说，该享受的权利没有享受得到，碰到的话，先咨询一下相关律师，或者通过其他的渠道跟比较知情的懂法的人咨询一下，然后再通过网络，现在网络特别发达了，通过网络征求一下网友或者相关的意见。
   
    小婧：尹律师律师觉得有什么补充的吗？
   
    尹兰英：这些方法是吗？我觉得消费者遇到这方面的问题，首先自己站出来，首先自己觉得被坑害了，要维权；第二可以找消费者协会；第三找其他部门，工商行政管理部门、物价部门，质量技术监督管理局，这一块都涉及到消费者维权，都可以投诉。
   
    小婧：有这样的勇气、有这样想法意识的时候，具体操作还是要理性的，具体有哪些法律武器来保护自己？除了我们知道的《中华人民共和国消费者权益保护法》之外，还有哪些法律保护呢？
   
    尹兰英：针对消费者这一块，第一选择是消费者权益保护法，第二是民法通则、合同法，现在有反垄断法，再就是反不正当竞争法，还有产品质量法，这一系列都是保护消费者权益这一块的。如果产品涉及到制造伪劣产品，比如炒得沸沸扬扬的三鹿奶粉事件，这个事件已经涉及到刑法领域，生产假冒伪劣产品、生产有毒有害食品，已经上升到刑法层次的保护，也可以说有一个完整的、一系列的法律在这里。
   
    小婧：有法可依，执法必严。
   
    网友5571：除了在消协之外，消费者权益保护还有什么渠道来帮助呢？
   
    尹兰英：这也是我刚刚跟孙先生提的，一是消协；二是物价部门可以举报；三是质量技术监督管理局；四是工商行政管理部门。还有就是购买商品的合同里面，你写的仲裁的可以申请仲裁，如果没有写仲裁或者其他的投诉都不可以解决的话，可以启动最后的司法诉讼程序。
   
    小婧：好。看下面一位网友问题。
   
    网友5519：一些商场占用人行道开设停车场，收取停车费用是否合理？
   
    小婧：现在停车越来越困难，但是有些地方会乱占用人行道，是否合理？怎么来解决这个问题呢？
   
    尹兰英：这个就是收停车费的问题，如果商场本身的地下停车库，为消费者提供停车，是否合理，属于商场收费的内部管理问题。第二，如果停在路边的，现在专门有城管，有行政管理方案，由谁来管理、谁来收费，收费有没有保管义务这一块，收费就有保管的义务。
   
    网友3761：现在的防盗门，其实说防盗往往遭贼了，财产受到了侵害找谁呢？谁说了算？防盗门到底是怎么防盗的？
   
    尹兰英：这个防盗门的潜规则，其实我想说这一块，前几天刚接到一个投诉，一个老年人刚买了一个防盗门，然后他买的发票丢失了，他说我怎么着？这一块钱规则特别严重，所有的商家只要卖这个门都说是防盗门，但是具体这个防盗达到哪一个层次？达到哪一个质量？谁来检测谁说了算，没有详细的规定。既然没有详细规定，那个商家就说我没有违约，这个时候很难操作。我认为在防盗门这一块，能不能搞一个具体的规则，到底哪个层次的才算得上防盗，如果没有达到质量要求，被盗了要不要赔偿？希望有这些规范。这一块是投诉特别多的，我们也觉得这一块是潜规则很严重很严重的。凭什么你没有防盗，但是你说了是防盗门就是你说了算？
   
    小婧：要名副其实。
   
    尹兰英：对。
   
    网友1136：现在商场很多活动或者是给你发VIP卡上面都印有这样的字样“最终解释权归某某商家所有”，往往是商家搞某个活动，消费者看上去条件很优惠，一旦出现什么变化的时候，商家是可以随时更改停止游戏规则的。因为这个最终解释权是归商家的，这种游戏规则商家既是踢球的运动员又是最后的裁判，这也是一个潜规则吗？是不是很霸道啊？
   
    尹兰英：是的。我认为是一个很霸道的潜规则，从合同法来说，商家和消费者我们做某一件事我们是平等的，我们是协商的，但是这个规则里面，这个游戏规则怎么做，是我制造的，是商家制造的，这个游戏规则怎么走，也是商家最后解释权，这样损害了消费者的公平交易权，这是一个潜规则。
   
   
    网友3977：一些厂商是货物要买一加一，这个事情怎么来维权呢？
   
    尹兰英：买一加一，购买这件东西的时候，同时又卖另外一件商品，这限制了消费者的公平交易权、自主选择的权利，我凭什么买这个东西要买另外一样东西，说不定另外一样东西我用不上，这其实就是在限制消费者的权利，他的自主选择权利。
   
    小婧：往往买东西的时候是附加给你很多东西，很多东西往往没用。在维修上面，是没有具体的条款来保护你的权利。这方面，要注意一下，有时候硬要买这种东西的时候，捆绑的话也没办法，很多消费者是默默忍下拿回家。
   
    网友5950：有些潜规则我们不可能完全的来抵制，刚才说到的，让它消失的话，有时候方法上面不知道怎么办，大部分都是一些生活琐碎的事，怎么做才能让自己的利益不受损或降至最低？
   
    小婧：尹律师有什么好的建议？
   
    尹兰英：我觉得这一块首先对潜规则，不是一天两天来的，是很久就开始存在的，也不是一天两天可以更改掉的，但是作为消费者，如果你个人作为受害者，首先个人要站出来要反抗、抗议，然后把抗议的表达和周围消费者一个群体，大家整个社会来抗议，这样才会有进步，才会有好的结果。
   
    小婧：是的。今天非常感谢两位嘉宾，相信在有限的节目时间之内，还有许许多多潜规则没有一一的在这里揭示，同时欢迎网友们登录《百姓呼声》或者论坛把生活当中遇到的问题和潜规则，在上面发帖让更多的人知道，提醒大家。同时在《百姓呼声》中百人律师团为你服务，如果遇到生活中的困难可以在这里寻求律师的帮助。节目最后想请两位嘉宾为广大网友、广大消费者提供一些好的意见或建议。
   
    孙剑：首先谢谢红网、谢谢主持人、尹律师给我们一次这么好学习学习机会，教给我们在以后的生活当中运用法律武器更好的维护自己的权益。谢谢。
   
    小婧：谢谢孙剑，尹律师？
   
    尹兰英：借此机会感谢红网，也感谢广大网友的关注，我认为315这个主题是一个经久不衰的主题，我的建议是：首先你要养成一个良好的消费习惯，像我所有消费凭据，购买的发票，消费的所有凭据、证据必须保管好，养成良好的消费习惯。第二，一旦遇到侵权的时候，遇到消费被潜规则的时候，你要勇敢的表示抗议，要表达出来。第三，勇于维权，不管是仲裁也好，诉讼也好，不管是调解还是什么，必须用于站出来，勇于维权，整个社会才会有进步，我认为是这样的。
   
    小婧：这样我们整个消费环境会越来越好，感谢两位嘉宾今天参与我们的访谈，也感谢网友的收看，我们今天的访谈到这里结束了，明天315的系列访谈仍将继续，在下午3点的时候会进行，明天的话题是“商家如何应对投诉”，如果您对这个话题感兴趣的话，欢迎收看，再见。
   
    （访谈实录由长沙宜科信息技术有限公司独家支持）