【3.15系列访谈】你被消费“潜规则”了吗？

    
    小婧：我们在维修的时候还遇到一个问题，不知道孙剑有没有遇到过，我们在买家电的时候，比如买一个彩电，底座要另外再买，比如说我们要买一些液晶平板什么的，只配挂架，没有有沉重墙的话，要另外多花钱买底座，本应送货上门免费安装的，这个时候会突然向你提出要另外加买一些小配件，这个也是潜规则，消费者也要注意。还有电信这一块，普遍反应也有“潜规则”，孙剑你在平常生活中每月要交多少钱的手机费呢？
   
    孙剑：大概300、400块钱的样子。
   
    小婧：这其中300、400块钱你清楚它用在哪吗？
   
    孙剑：具体就只知道到时候没有话费的时候一起去交。
   
    小婧：提示你交，交就是了？
   
    孙剑：对。
   
    小婧：从来没理清过交了哪部分的钱？
   
    孙剑：一下子难得理清了，因为方案太多了。
   
    小婧：这方面在网友也普遍反映一个问题，在交手机费的时候，会遇到资费不透明，有时候还存在强制收费的问题，莫名其妙钱就扣掉了，查的话也不知道怎么查，究竟用到什么地方去了，遇到这种情况怎么办呢？
   
    尹兰英：某一项收费一个月几块钱或者十几块钱，电信或者是手机运营商没有事先经过我的同意，也没有事先告知我，就直接从话费里面去扣除了，这个其实就涉及到垄断行业的收费。
   
    小婧：对，如果我们真的拿一个计算机来算一下，分别各种情况来计算，买了什么新套餐，这些到底是便宜还是贵了，相信除了运营商自己之外，没人知道，其实看上去合理，其实里面有大名堂。还有一个，最近在315活动中也披露了一个“潜规则”，也就是手机运营商会在购买手机新机子里面内置后门，也是骗取信息费，比如玩手机的时候，会有一些游戏，如果你点一下，其实已经是收费了，往往有时候看到提示和不提示是差很多，提示这个是收费、不收费是差很多，在不经意中就扣了你的钱。
   
    孙剑：往往很多东西都没有提示的。
   
    小婧：对，而且有一个很严重的地方，开这样的小后门，往往是可以和服务器相联的，可以远程控制你的信息，这是很可怕的事情。在这个时候应该是不合法的行为吧？
   
    尹兰英：是的，我买手机的时候，本身只买了一个手机，没有买运营商的软件，但是没有告知我的情况下把手机卖给我的时候，把其他的服务强制卖给我了，这也是一种搭售行为。
   
    小婧：孙剑你在买手机的时候会注意这个地方吗？
   
    孙剑：这个作为一般的消费者而言都不会注意，因为有一些都是通过游戏的形式，我往往以为手机内置的免费游戏，根本不知道已经扣费了。
   
    尹兰英：我们以为是免费的，他事先没有告知。
   
    孙剑：对。
   
    小婧：其实我们今天说的这些潜规则，都是日常生活中很普遍遇到的问题，我们这种年纪的人一般是成家立业的年纪，这个时候买房是人生的大事，买了房子肯定要装修，装修这块也是一个很有名堂的事情，装修到底是请装修队全包划算还是清包划算？材料购买上面有很多潜规则。孙剑在装修的时候遇到过潜规则吗？
   
    孙剑：装修是师傅带着我们去买材料，往往跟我们说是很便宜的，但是具体便不便宜我们也不知道，因为现在花一套装修下来也要八九万，相当于十来万的样子，所以就这样。
   
    小婧：就听他摆布吗？
   
    孙剑：对，只能听他，带到哪去，他说这里靠得住，质量可以，只相信他说质量可以啦。
   
    小婧：我觉得您是一个好好先生之类的，我相信他这种做法尹律师是绝对不赞成的。
   
    尹兰英：对，这个行业很多人这样说，这个木匠所赚的工钱还不如从材料上所拿的回扣多。那些卖装修产品的价格本身就不透明，回扣给了木匠，最后损害的还是消费者的利益。
   
    小婧：所以现在很多消费者开始学聪明了，大多选择一种清包的方式，给我做工，买材料我自己去买，虽然自己累一点，但是里面的差价还很清楚，但是有一点，他们会存在这样的情起来况，如果是装修工他们去买，他们有一个内部价，他们会谈得低一点，自己买往往砍价很麻烦，这方面消费者可以集合里面搞团购，这也是一个很好的方法。
   
    尹兰英：这个整个装修行业的潜规则，整个行业这样做才损害了消费者的利益。
   
    小婧：他们整个行业内在的行规，我们消费者应该自己团结起来。
   
    尹兰英：是的。