【3.15系列访谈】你被消费“潜规则”了吗？

    
    小婧：说到餐饮这个行业，昨天也公布了一个信息，我们用的消毒碗筷，比如一次性筷子，有时候大部分人出去吃饭认为用一次性筷子非常卫生，大家用得也很普遍，昨天揭露新闻中，我们看了生产和制作一次性筷子的过程是非常恐怖的，因为里面含有多重工业化学物品，比如用硫磺来熏，熏完之后会产生一种二氧化硫的残留物，同时会用石蜡抛光，我们看到一次性筷子很光亮，其实是用石蜡抛光的，还有有时候回收的带霉菌的筷子，他们会用双氧水，就是学名氧化氢来进行漂白，这些过程都没有经过消毒的程序，许多有毒的物质直接附带在我们看起来干净的一次性筷子上。同时，还是餐饮这块，由一个普遍的潜规则，平时在周末的时候和同事、朋友、同学一起到KTV唱唱歌，也会遇到一种情况，不准我们带酒水。
   
    尹兰英：是的，那个普遍比较。
   
    小婧：长沙基本上都是这一类的，而且必须到他的地盘买，往往买的价格是外面的二倍到三倍以上。
   
    尹兰英：两到三倍以上，我们有调查。
   
    小婧：其实这也是属于一种霸王条款之类的，还有比较多的，就是平常周末去逛商场，会做活动返券，买200送200，往往你觉得合算，仔细理清里面具体操作程序其实并不合算，这也是一种潜规则。还有一个最近在网上新闻炒得比较热的，就是长途客车会加收两元保险费用的问题，这个问题关注度也比较多。
   
    尹兰英：这个问题关注度已经关注几年了，我作为律师而言，每一次去坐车，我都会说不要保险费，但是说这个票必须要给的，以前以为只有我作为律师有这个想法，现在发现了，我周围的其他的一些老百姓，他排在我前面排队，他也会说我买票不要保险费，那一块为什么我们可以这么拒绝呢？也就是说，我们买了车票几十块钱，或者上百块钱，车票里面本身就包含了司机和车辆的运营保险费用，如果说一旦出了什么交通事故、人身损害的，已经有保险，只要有车票就有保险理赔的程序，但是汽车站没有理由再重新要求你买一个两块钱的保险，这个也是大家抗议比较厉害的。
   
    小婧：相信问题出来以后，应该会得到解决，因为越来越多人重视这方面的问题。
   
    尹兰英：对，很多人在注意，很多人在提。
   
    小婧：继续揭露我们的消费潜规则，生活水平日益提高了，家里的电器也越来越多了，遇到维修方面的问题也就多了，我们买电器的时候，产品说明书或者维修卡上会写多长时间保修，对不对？我们在这一次的315当中揭露一个问题，曝光了LG、索尼、东芝、三星、松下日立、飞利浦等等这些外资品牌，他们的液晶电视屏幕在使用一两年左右会出现故障，但是上述企业针对屏幕只保修两年不符合国家三包的规定，还收取了高额的维修费。因为国家三包规定是主要部件保修三年，而据调查这些外资的彩电品牌均采用整机式保修一年，而主要零部件屏幕等只保修两年，主部件和零部件是分开保修规定的，往往有时候一个机子坏了以后，开不了机，开机费还要另外收钱，对不对？零部件像屏幕维修费是非常昂贵的，修的话相当于买一个新的，价钱是等同的，这方面的潜规则，遇到这种情况如何来解决呢？
   
    尹兰英：家电潜规则就是维修这一块，我开机费100块钱，更换零件也可能就是几块钱或是十块钱，本来对消费者不公平的选择。第二，刚刚说的主要部件维修三年，厂家是怎么说的？我这个液晶屏幕不属于我所属的主要部件，如果涉及到法律领域，我们怎么来解释？其实就是厂家提供的格式合同条款的解释，对于格式合同条款的解释，首先按照法律来说，应该按照通常的一般的解释，按照一般人的理解，主要部分，液晶显示器应该是属于主要部分，为什么厂家说不属于主要部分？涉及到格式条款、霸王条款，上升到诉讼领域，会不利于格式条款的解释。
   
    小婧：其实钻了一个法律方面的空子？
   
    尹兰英：对。