[视频]外交部首次启动领事保护“12308”热线

    为完善我国领事保护制度，切实保护境外中国公民和企业的安全和利益，2日下午外交部举行“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”启动仪式，同时，正式开通了“12308”领事保护热线。当日，外交部部长王毅与呼叫中心一线接线人员进行远程视频通话，并为呼叫中心揭牌。

    王毅介绍说，呼叫中心通过“12308”24小时热线电话向海外中国公民和企业提供服务，其首要任务是“应急”，同时兼顾日常领事保护和服务业务咨询。具体来说，主要有以下职能：一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；二是向求助人介绍领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；四是为中国公民提供领事保护和服务常识咨询。

    海外中国公民可按拨打国内长途座机方式0086+10+12308拨打“12308”热线。如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按0再按9直接进入人工服务。“12308”热线开通后，各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话仍继续有效。