【3.15系列访谈一】专家、律师红网论剑消费维权

    
    小婧：好，刚才两位嘉宾提到的这几点都是非常关键和重要的。一旦消费者遇到这方面的问题，一定要记住这几点，接下来进入网友互动环节，先看一下线上网友提问。
   
    网友3371：如果是在展销会或者是租赁柜台上买的商品出现问题，是应该向哪一方去索赔呢？
   
    文胜利：这个网友提出的问题，根据我们消费者权益保护法第38条的规定，我们在展销会上或者在租赁柜台购买东西以后，觉得自己的权益受到侵害，这时候展销会已经撤展了，或者租赁柜台的商家已经撤了怎么办？我们可以向展销会的举办者或者柜台的出租者要求索赔，再就是一般的大型展销会，工商部门都有参与的，大家发现问题及时到展销会工商受理投诉的现场进行及时处理。
   
    网友7761：现在便捷的快递业务正逐渐成为市民邮寄物品的重要选择，但是随着速递市场的快速发展，行业出现了鱼龙混杂的现象，快递过程中无辜丢失损坏的现象时有发生。去年的时候，冬天通过某快递公司给自己妈妈寄了一个电烤炉给母亲，母亲没有当面拆不知道，签售了包裹，业务员走后才打开，结果发现是坏了的，成了一个废品，得到这个消息之后同快递公司进行了交涉，但是对方表示无能为力，因为没有当面拆开就签售了，所以没有证据证明物品的损坏跟快递公司有关，遇到这种情况的时候应该怎么办？
   
    小婧：快递业务方面的。
       
    邹健：这一点消费者跟快递公司是有一个服务合同的，按照中华人民共和国合同法第60条第一款规定，当事人应当要按照约定全面履行自己的义务。在快递过程中，如果有损害就是违约，具体来说消费者在接到包裹时一定要拆验，也就是之前所提到的证据固定的问题。从法律角度来讲叫证据保全，实际上来看，对于这一类问题也是热点，湖南省消费者权益保护条例第24条对此进行了规定，在第二款当中讲到如果以快递方式包括电视购物、网络购物方式购买的商品，消费者事实上可以在自收到商品的30天内退货，这一点我们可以注意，如果发生这种情况，从收货之日起30天之内可以主张退货。
   
    网友1102：经常可以在生活中看到，在超市买饮料捆绑销售杯子，买牛奶捆绑销售小碗，有时候买房捆绑销售车位，一般采取这种销售的方式销售商品，往往是生活中必须得，而且是可以常时间使用的商品，比如肥皂、洗衣粉、牛奶等等，另外一种是不同类的商品捆绑销售，在更多情况下，商家并不是把简单的同一种商品捆绑销售，在商场经常看到牙膏和牙刷捆绑在一起，音响和耳机捆绑在一起，往往很多东西是消费者并不需要的，这种捆绑销售行为到底是合法还是不合法？对消费者的合法权益是否造成了侵害？
   
    文胜利：我觉得这种情况要分开，在超市里面捆绑销售价格是不是跟原来价格一致？买这个牛奶捆绑杯子以后，杯子是赠品还可以，另外一种刚刚说的卖房子捆绑车位，这种情况侵害了消费者权益，消费者自主选择权，我买什么产品不买什么产品，我接受什么服务不愿意接受什么服务，这个东西有自主选择权。你如果不买的话，干脆房子也不卖了，这种也侵害了消费者本身的权益，属于霸王条款。
   
    小婧：那消费者一旦遇到这种情况，向工商管理部门申诉的话，工商管理部门会来管制？
   
    文胜利：早两年炒得比较风靡的问题，就是开瓶费的问题，在KTV的开瓶费，饭店里面收开瓶费，后来通过一些案例调解以后，慢慢在规范，觉得就是一个霸王条款，侵犯了消费者自主选择权。
   
    邹健：事实上对于捆绑销售这一块，从反不正当竞争法以及反垄断的角度都可以找到依据，反不正当竞争法第12条规定，经营者销售商品不得违背购买意愿随意搭售，这种搭售行为从商家角度讲是促销手段，这个角度还是有法律依据的。从反垄断来讲，电信行业开通网络必须要装机，类似这一块也可以向行政主管部门进行申诉。
   
    小婧：对，遇到这种情况，消费者可以通过合理渠道维护自己的权利。关注下面一位网友。
   
    网友欲哭无泪：在当地的计生所买了一个五年前的药品，但是药品的盒子是丢失的，上面药品期限没有，服用过后身体出现腹胀、恶心的不良反应，希望主管部门对此事进行查处，当时红网记者核实了情况，向双峰县的计生局反映了情况，但是当时工作人员给的答复是查处必须来公函，这种处理方式是合理的吗？
   
    文胜利：像这种情况我个人认为不是很合理，公函作为消费者是弱视群体，本来个人行为不存在公函的问题，刚才说的期限问题是一年，一年的期限是什么意思？消费者知道自己权益受到侵害的时候开始，而不是购物的时候开始。作为政府权利部门应该积极主动受理，积极协助消费者处理。
   
    小婧：文处长给这位网友一个好的建议，他应该怎样维护自己的权益。
   
    文胜利：我不知道他具体的购买方式，是在长沙还是？
   
    小婧：在当地。
   
    文胜利：如果在当地购买的话可以向当地行政部门进行反映，如果当地不予受理的话，可以向上级行政部门以书面的形式要求受理和处理这种情况。